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广汽本田汽车骏鸣销售服务特约店
增城骏鸣汽车销售服务有限公司

地址:广州市增城区荔城街增城大道248号
销售热线:82620173
售后服务:82635777
保险理赔:82664777
24小时紧急救援电话:13434366666
传真:82623613
E-mail:xz@jmhonda.com

车辆续保

续保工作的开展计划 
一、目的 
为进一步开展公司继保工作,稳固客户群,发展业务量,对继保工作的流程、人员及奖罚措施作进一步确定。
二、流程

  1. 信息收集

  ·销售部—新车保险的客户资料按月报的格式统计,每月月底移交信息部。
·XXX—继保保险的客户资料按月报的格式统计,每月月底移交信息部。
·前  台—接车时记录车辆保险信息[时间(*年*月*日-*年*月*日)、保险公
司、险种、车牌号、车架号、车主名、联系电话及地址等],每周
移交信息部。(每人每日必须统计三台以上)
·信息部—客户档案资料中,按上牌日期分类统计客户继保时间。

  1. 继保招揽

 ·信息部收集所有保险的客户资料,电脑上设立二个文件,按在店保险的
客户资料的保存一个文件,以便出险查寻和继保工作。按保险到期日分
类排列保存一个文件,便于继保招揽。
·保险日到期前一月发信函,预先告诉用户应该续保。
·在保险日到期前一周进行电话联系
·对于来电投保的用户实行预约,届时通知。

  1. 保险办理

 ·上门办理—视具体情况由保险业务员XXX上门服务。
·在店办理—售后所有人员、XXX(为主)为客户服务。
·续保车辆保险费一律交XXX(财务人员)保管。

  1. 出险后处理

 ·客户来电求助—通知事故组人员,协助保险公司定损或直接定损。
·车辆已在本店—了解情况后,协助客户通知保险公司来店定损或直接定损。
·车辆修理后—收集车辆理赔资料,交于事故组人员到保险公司理赔。
·财务收到事故组人员的理赔款后,及时把电脑上车辆交车和应收款删除。
三、奖罚措施

  1. 前台、信息、事故组人员、服务经理,每人每月保底二台,超过二台按3%提成,否则按1.5%提成。
  2. 前台,信息、事故组人员、服务经理,每人每月少于二台,扣当月整体奖金的10%。
  3. 其他售后人员按每台保险费3%提成。

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